Confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.inovivalife.com (le « Site »).

Inoviva s'engage à tenir ses clients informés de l'utilisation des informations recueillies sur chacun de ses sites web (collectivement, les « Sites web »), par courriel, sur nos réseaux sociaux et dans le cadre de nos produits. Nous sommes susceptibles de modifier ou d'ajouter des éléments à cette politique de confidentialité ; nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement.

Cette politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, divulguons et stockons les informations vous concernant lorsque vous :

- accéder ou utiliser l'un de nos sites Web, y compris les transactions de commande de produits, le téléchargement de documents, y compris les manuels de produits et les FAQ,

-utiliser l'un de nos produits ou services de quelque manière que ce soit,

-participer à une enquête ou à un test de recherche,

-s'inscrire pour recevoir des communications marketing ou des offres,

-enregistrez vos produits chez nous.

Comment obtenons-nous des informations ?

Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous. Certaines des informations personnelles que nous traitons sont fournies directement par vous pour l'une des raisons suivantes :

-Vous naviguez sur nos sites Internet

-Vous avez acheté un produit directement chez nous

-Vous souhaitez enregistrer votre produit ou votre garantie

-Vous nous avez contacté pour obtenir des conseils car vous êtes intéressé par l'achat d'un de nos produits

-Vous avez enregistré votre produit chez nous

-Vous vous abonnez à nos communications marketing et produits, offres, concours et/ou conseils produits

-Vous participez à une évaluation, une recherche ou un test de produit

-Vous nous avez contacté pour demander un support client et/ou une assistance technique

Nous collectons des informations personnelles à partir de vos appareils. Nous utilisons des outils de suivi tels que les cookies de navigateur, les pixels et les balises web pour collecter automatiquement des informations vous concernant. Pour en savoir plus sur ces outils et vos choix, cliquez ici pour consulter notre Avis sur les publicités et les cookies.

Nous recevons des informations vous concernant d'autres sources. Ces tiers peuvent nous communiquer des informations personnelles vous concernant. Par exemple, nous recevons des informations personnelles de prestataires que nous engageons pour travailler en notre nom. Ces tiers peuvent également inclure des partenaires commerciaux et marketing, ainsi que des plateformes de réseaux sociaux, qui nous communiquent des informations collectées directement ou indirectement auprès de vous. Nous pouvons également traiter des informations fournies par des tiers ayant obtenu votre consentement pour partager vos données.

Nous combinons des informations. Nous pouvons combiner des informations collectées hors ligne avec celles collectées en ligne. Nous pouvons également combiner des informations obtenues auprès d'un tiers avec celles dont nous disposons déjà. Nous pouvons également agréger vos informations avec celles d'autres consommateurs afin de comprendre leurs préférences et tendances au fil du temps.

Quelles informations personnelles collectons-nous ?

Sites Web ou services :

Par « renseignements personnels », nous entendons toute information concernant une personne et permettant de l'identifier. Nous collectons vos renseignements personnels de différentes manières, selon les services que vous utilisez et les informations que vous choisissez de nous fournir. Nous collectons vos renseignements de la manière suivante :

Lorsque vous visitez notre site web, nous, ou les sociétés agissant en notre nom, pouvons collecter des données techniques sur votre équipement, vos actions et habitudes de navigation. Ces données peuvent inclure votre adresse IP, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire et votre pays, les types de plug-ins de navigateur, votre système d'exploitation et votre plateforme. Nous pouvons collecter automatiquement votre localisation précise lorsque vous accédez à nos applications ou à nos sites web. Nous collectons également des informations sur votre localisation générale, à l'aide de votre code postal et de votre adresse IP. Nous collectons ces données à l'aide de cookies, de journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Nous pouvons également recevoir des données techniques vous concernant si vous visitez d'autres sites web utilisant nos cookies. Veuillez consulter notre Avis relatif aux publicités et aux cookies pour plus de détails.

-Si vous passez une commande chez nous, nous collecterons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et vos informations de paiement.

Si vous vous abonnez simplement à nos communications marketing, offres, concours et/ou conseils produits sans acheter de produit, nous collecterons uniquement votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, selon votre choix. Nous sommes susceptibles d'utiliser votre adresse e-mail à d'autres fins publicitaires avec nos partenaires.

-Si vous contactez notre centre de contact du service client, votre appel, votre e-mail ou votre chat peuvent être enregistrés/stockés à des fins de qualité et de formation.

-Si vous fournissez des commentaires via notre enquête de contact après contact, vos résultats seront stockés pour nous aider à améliorer nos services.

Si vous souhaitez nous aider en nous fournissant de précieux commentaires sur nos produits innovants en participant à notre programme d'analyse des consommateurs ou d'évaluation des produits, nous collecterons votre nom et vos coordonnées. Dans le cadre de ces activités, nous pouvons également recueillir des informations personnelles telles que votre sexe, votre tranche d'âge, votre situation géographique, la taille de votre foyer, la présence d'animaux de compagnie ou d'enfants et votre utilisation des réseaux sociaux. Bien que ces informations ne permettent pas à elles seules de vous identifier directement, elles pourraient le faire une fois rassemblées.

Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, vos publications sur Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter incluent parfois des données mises en ligne et accessibles au public. Nous nous efforçons d'anonymiser les données collectées via ces plateformes, mais cela n'est pas toujours possible et nous pouvons donc collecter vos informations personnelles. Ces sites en ligne et réseaux sociaux sont régis par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les fournit, et non par la nôtre.

-Vous devez examiner attentivement ces politiques de confidentialité avant d'utiliser ces sites pour vous assurer que vous êtes satisfait de la manière dont vos informations personnelles sont collectées et partagées (voir la section ci-dessous « Liens vers des sites Web tiers »).

-En utilisant les autres informations personnelles collectées à votre sujet, nous pouvons tirer des conclusions sur vous, reflétant ce que nous pensons être vos préférences et vos caractéristiques.

Comment utilisons-nous les cookies ?

Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et vos choix, lisez notre avis sur les publicités et les cookies, disponible ici.

Comment utilisons-nous les informations ?

Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à la loi applicable. Par exemple, nous pouvons les utiliser :

--Pour exécuter un contrat lorsque vous achetez des biens chez nous. Cela comprend :

Création d'un enregistrement de commande client

Faciliter les contrôles de fraude financière

Organisation de la livraison ou de la collecte de vos marchandises

Enregistrer et honorer votre garantie

Facilitation d'un plan de paiement

Pour répondre à votre demande d'assistance

--Lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes (ou à ceux d'un prestataire de services). Cela comprend :

Suivi des performances de notre site Web

Analyser les modèles de comportement des visiteurs de notre site Web

Facilitation du recouvrement des créances douteuses

Dans le cadre de nos efforts pour assurer la sécurité de notre site Web

Enquêter et prévenir les activités frauduleuses, les accès non autorisés au site Web et aux services, ainsi que d'autres activités illégales

Vous inviter à donner votre avis, à répondre à une enquête ou à rédiger un avis sur un produit suite à un achat de biens

Consulter les sites de médias sociaux pour voir ce que nos consommateurs disent de nous

--Où nos produits peuvent collecter des informations. Cela comprend :

-Collecte et analyse de statistiques et de données d'utilisation, réalisation d'analyses de données agrégées

-Diagnostiquer et résoudre les problèmes technologiques, améliorer les performances des appareils, améliorer l'expérience utilisateur

-Développement de nouveaux produits

-Fournir des avis de maintenance aux clients

-Fournir des communications personnalisées, y compris des messages marketing et promotionnels.

--Lorsque vous donnez votre consentement. Cela comprend :

Abonnement à nos communications marketing et produits, offres, concours et/ou conseils produits

Participation à des études de marché ou à des revues de produits.

--Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire. Cela comprend :
Lorsque vous donnez votre consentement. Cela comprend :

Abonnement à nos communications marketing et produits, offres, concours et/ou conseils produits

Participation aux études de marché ou aux évaluations de produits. Cela comprend :
Enregistrement des détails de vos demandes concernant vos informations personnelles reçues
Vous informer des modifications apportées à notre politique de confidentialité ou à nos conditions générales
S'assurer que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont à jour et exactes

Nous pouvons également anonymiser, regrouper ou supprimer de toute autre manière toute information personnelle ou autre information que nous collectons de toutes les caractéristiques d'identification personnelle et pouvons utiliser ou partager ces données agrégées et anonymisées avec des tiers à toute fin que nous jugeons appropriée.

Comment partageons-nous et divulguons-nous les informations ?

Nous pouvons partager et divulguer des informations (y compris des informations personnelles) comme indiqué ci-dessous :

Lorsque cela est nécessaire au sein du Groupe Inoviva pour des raisons opérationnelles telles que la fabrication, la logistique ou l'infrastructure informatique.

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés qui vous fournissent des services en notre nom afin de remplir nos obligations contractuelles ou qui nous aident à réaliser les finalités décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous avons conclu des contrats avec ces prestataires stipulant qu'ils ne peuvent rien faire avec vos informations personnelles sans instruction de notre part et qu'ils exécutent leurs services de manière sécurisée.

Nos prestataires de services comprennent :

- Prestataires de logistique et de transport qui emballent, expédient, livrent et collectent les produits vers et depuis votre adresse de livraison/domicile

-Centre de contact client qui fournit une assistance à nos consommateurs concernant nos produits et services

- Prestataires de services de paiement

-Fournisseurs de services informatiques qui hébergent et gèrent nos systèmes, applications et stockage de données

-Les prestataires de marketing numérique qui vous invitent à partager un avis sur nos produits ou services après un achat

-Agence de recouvrement de créances si vous ne respectez pas les termes de votre accord de paiement

Nous partageons des données avec des entreprises qui nous aident dans nos efforts de marketing et d'analyse, notamment les plateformes de réseaux sociaux, les réseaux publicitaires et les entreprises de technologies publicitaires. Par exemple, nous partageons des informations avec Google Analytics afin de mieux comprendre comment nous pouvons améliorer les performances de notre site web et votre expérience client. Nous pouvons également partager des adresses e-mail ou d'autres coordonnées avec des plateformes de réseaux sociaux et des partenaires afin qu'ils puissent diffuser nos publicités sur leurs plateformes. Les informations personnelles reçues par ces entreprises peuvent également être soumises à leurs politiques de confidentialité. Pour plus d'informations sur le partage via les outils de suivi et vos choix, consultez notre Avis relatif aux publicités et aux cookies, disponible ici.

-Nous partagerons vos informations personnelles si les autorités chargées de l'application de la loi ou les organismes de réglementation qui ont fait valoir un droit légal d'accès à ces informations, à notre conseiller juridique ou si nécessaire pour protéger nos biens, nos intérêts et nos droits l'exigent.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous partageons vos informations personnelles, veuillez envoyer un e-mail à support@inovivalife.com

Pendant combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous ne conserverons les informations personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées et décrites dans la présente politique, et comme l'exige la loi, telles que :

-Pendant toute la durée pendant laquelle vous avez un compte chez nous

-Jusqu'à ce que vous mettiez à jour vos préférences ou que vous refusiez de recevoir des communications marketing (eNewsletters, concours et/ou conseils produits) pour lesquelles vous avez précédemment donné votre consentement

-Pendant la période où vous avez acheté un produit chez nous pour faciliter votre garantie et nos obligations

Sécurité de vos informations personnelles

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles. Pour ce faire, nous prenons des mesures physiques, techniques et organisationnelles raisonnables afin de prévenir la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé ou la modification de vos informations personnelles.

Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux personnes ayant un besoin professionnel réel de les connaître. Les personnes qui traitent vos informations le feront uniquement de manière autorisée et sont soumises à une obligation de confidentialité.

Les informations que vous soumettez via notre site Web sont cryptées et nous stockons toutes les informations personnelles électroniques sur des serveurs selon les normes de sécurité adaptées au risque.

Bien que nous puissions prendre des précautions pour protéger vos informations personnelles, il est important que vous conserviez vos mots de passe, vos informations de compte et autres informations utilisateur en toute sécurité et confidentialité. Même si nous avons pris des mesures pour protéger les informations personnelles que nous détenons, sachez que nous ne pouvons pas éliminer totalement les risques de sécurité associés aux informations personnelles. Aucune mesure de sécurité ne peut offrir une protection absolue. Nous ne pouvons promettre ni garantir la sécurité des informations que vous nous fournissez.

Nous avons mis en place des procédures pour gérer les suspicions de violation de la sécurité des données. Nous vous informerons, ainsi que tout organisme de réglementation compétent, de toute suspicion de violation de la sécurité des données lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vous contacterons JAMAIS pour vous demander votre mot de passe. Nous ne vous le demanderons pas non plus si vous contactez notre service client par téléphone, e-mail ou chat en direct. Si quelqu'un vous le demande, ne lui communiquez PAS votre mot de passe et veuillez nous en informer.

Analytique

Sur certains de nos sites web, nous pouvons également utiliser des services d'analyse web et d'applications mobiles tiers (tels que Google Analytics et Adobe Analytics) afin de mieux comprendre votre utilisation du site web et des services. Ces fournisseurs collectent des informations telles que la fréquence des visites des utilisateurs sur les sites web, les pages consultées et les autres sites consultés auparavant. Ils utilisent ces données pour suivre et analyser l'utilisation des sites web, établir des rapports d'activité et les partager avec d'autres services. Ils peuvent utiliser les données collectées sur les sites web pour contextualiser et personnaliser les publicités de leur propre réseau publicitaire. Leur capacité à utiliser et à partager les informations collectées sur vos visites sur les sites web est limitée par leurs conditions d'utilisation et leur politique de confidentialité.

Google:

Conditions d'utilisation de Google Analytics et politique de confidentialité de Google.

Google propose un mécanisme de désactivation pour le Web disponible ici.

Comment puis-je exercer mes droits ?

Vous (nos clients et utilisateurs) pouvez accéder, corriger, supprimer et/ou mettre à jour vos informations en accédant directement à tous les comptes ou profils que vous avez créés avec nous.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir le droit de : demander l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet ; demander des corrections ou des mises à jour de vos informations personnelles ; ou, dans certains cas, nous demander de supprimer vos informations personnelles dans la mesure où nous ne sommes pas tenus de les conserver par la loi.

Si vous avez déjà consenti à être contacté par nos soins et que vous ne souhaitez plus l'être, veuillez nous envoyer un e-mail à support@inovivalife.com pour nous demander de vous retirer de notre liste de destinataires du courrier du site web. Même si vous refusez de partager votre adresse postale et vos informations d'achat, nous pourrons toujours communiquer avec vous via les coordonnées que nous avons enregistrées concernant votre utilisation des sites web, le statut de vos commandes ou de votre compte, ou pour des raisons transactionnelles ou administratives similaires.

Liens vers des sites Web tiers

Nos sites web contiennent parfois des liens vers et depuis des sites web tiers appartenant à nos réseaux partenaires, annonceurs, marchands partenaires, détaillants et affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites web, veuillez noter que ces derniers ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu de ces sites et déclinons toute responsabilité quant à la manière dont les tiers qui en sont responsables collectent et utilisent vos informations personnelles. De plus, nos sites web peuvent inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux telles que les boutons Facebook, Twitter, YouTube, Instagram et Pinterest (tels que « J'aime », « Tweeter » ou « Épingler »). Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de l'entreprise qui les fournit, et non par la nôtre. Nous ne cautionnons aucun de ces sites liés, ni les services ou produits décrits ou proposés sur ces sites, ni leur contenu. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de chaque site lié que vous visitez afin de comprendre comment les informations collectées vous concernant sont utilisées et protégées.

Contactez-nous

Vous pouvez nous contacter par email, et en ligne via notre site web.

Modifications de l'avis de confidentialité

Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos sites web et nos services. Nous vous informerons de toute modification importante, par exemple en publiant un avis sur nos sites web ou en vous envoyant un e-mail (si vous avez enregistré votre adresse e-mail), lorsque la loi applicable nous y oblige. Vous pouvez consulter la date de la dernière mise à jour de cette Politique de confidentialité en consultant la date en haut de cette page. Il vous incombe de consulter régulièrement cette Politique de confidentialité.